Centralita Virtual para Empresas de Seguros

En la actualidad la centralita digital es una herramienta indispensable en las correduría de seguros. Pero a pesar de ser algo tan indispensable muchas corredurías no tienen una centralita que les permita desarrollar su actividad de la mejor manera posible.

Por ello analizaremos cuales son los puntos a analizar a la hora de elegir un centralita virtual y que es necesario que tenga si o sí.

Centralita virtual vs. centralita física: ¿cuál conviene a tu correduría?

Antes de entrar en detalle, es importante entender la diferencia entre los dos modelos:

Los 4 puntos clave para elegir la mejor centralita virtual en el sector seguros:

1 - Analítica completa de tu telefonía

Es necesario que conozcas con claridad cuales son tus datos en tus comunicaciones telefónicas:

• ¿Cuantas llamadas perdidas tuviste ayer?

• ¿Cuantas llamadas atendió cada personas

• ¿En que horas se atienden más llamadas?

Si no conoces esta información no sabes si tu correduría está funcionando correctamente, si hay llamadas que se están quedando sin atender o si hay una persona saturada de tu equipo por ejemplo.

Sin saber exactamente cuantas llamadas perdidas tuviste ayer y cuales fueron estas llamadas corres el riesgo de tener clientes que se están quedando sin atender, lo cual puede producir una fuga de clientes.

2 - Grabación y transcripción de las conversaciones

En la actualidad es indispensable poder tener un histórico de las conversaciones que tuviste con tus clientes y tenerlas grabadas. Tener la grabación y la transcripción de las comunicaciones telefónicas con tus clientes te permite tener un mejor conocimiento del contexto del mismo. Además en caso de tener disputas sobre lo que se dijo o lo que no te permite tener protección y respaldo legal.

3 - Integración con un CRM

Tener datos de telefonía y grabaciones es un gran avance, pero la verdadera potencia de una centralita virtual en el sector seguros se multiplica cuando se integra con tu CRM y con el resto de tus canales de comunicación.

¿Por qué es tan importante esta integración?

• Cuando entra una llamada, el CRM muestra automáticamente la ficha del cliente: quién es, qué pólizas tiene, cuándo renueva, si tiene alguna reclamación abierta.

• Cada llamada queda registrada automáticamente en el historial del cliente, sin que el agente tenga que introducir datos manualmente.

• Si un cliente escribe por WhatsApp y luego llama, el agente tiene toda la conversación centralizada en una sola pantalla.

Las corredurías de seguros más avanzadas ya han adoptado plataformas de comunicación unificada que integran en una sola ventana:

• Llamadas telefónicas

• WhatsApp

• Email

• CRM con historial del cliente

4 - Uso de Inteligencia Artificial

Por último para no quedarse atrás y poder competir es necesario que la centralita virtual integre inteligencia artificial. La IA en la actualidad no es el futuro, es el presente por ello es necesaria.

Tener IA integrada en tu telefonía te permitirá cosas increíbles como:

• Que la IA responda llamadas por ti alejándote de tener esas conversaciones repetitivas que tanto tiempo te quitan.

• Realizar análisis de las conversaciones para detectar oportunidades de venta, extraer información relevante y poder tener la transcripción de lo hablando.

• En caso de que una llamada no se pueda atender la IA creará un aviso para que la persona correspondiente pueda atenderlo

La centralita virtual en el sector de los seguros es indispensable

Después de todo lo que hemos comentado anteriormente creo que está claro que es lo necesario que tenga una centralita virtual. En la actualidad ya tener una centralita virtual ya no es suficiente si no que es necesario que se integre dentro de una plataforma unificada, que tenga inteligencia artificial, que grabe las conversaciones y las transcriba y que tenga un sistema de análisis de datos.

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