Análisis y reportes
¿Cuántas llamadas perdidas tuvo tu correduría la semana pasada?
¿Cuántas fueron devueltas?
¿Cuál es el tiempo promedio de respuesta de tu equipo en WhatsApp?
¿Qué agente tiene más conversaciones sin cerrar?
¿En qué horarios llegan más consultas?
La mayoría de corredurías no tienen respuestas a estas preguntas básicas
La mayoría de corredurías trabajan «a ciegas», sin saber en realidad cómo funciona su comunicación con sus clientes.
No saben dónde están los problemas hasta que un cliente se queja.
No pueden saber si van bien o van mal porque no tienen datos concretos.
Y lo que ocurre es que:
Sin métricas, no puedes gestionar
No sabes qué está funcionando y qué no.
Sin datos, pierdes clientes
Oportunidades y problemas pasan desapercibidos.
¿Y si pudieras ver todos estos datos?
ZOA te da visibilidad completa sobre todas las comunicaciones de tu correduría con métricas precisas, reportes automáticos y gráficos en tiempo real.
Con ZOA ves exactamente qué está pasando, quién lo está haciendo y dónde puedes mejorar
Descubre la magia
Cómo lo hacemos:
Dashboard en tiempo real
Al entrar en ZOA, ves un resumen actualizado al segundo de toda la actividad de tu correduría. Todo visible en una pantalla.
1
Conversaciones activas ahora mismo
2
Llamadas entrantes y perdidas del día
3
Agentes conectados y su carga de trabajo
4
Mensajes pendientes de respuesta
Métricas de rendimiento del equipo
Seguimiento detallado del desempeño individual y colectivo de tu equipo.
1
Conversaciones gestionadas
2
Llamadas atendidas vs perdidas
3
Conversaciones no asignadas
4
Volumen total de interacciones
Análisis por canal
Visibilidad detallada de cada canal de comunicación con métricas específicas.
1
Email: tiempo de respuesta, tasa de respuesta, emails no respondidos, horarios de mayor volumen
2
WhatsApp: tiempo de respuesta, conversaciones activas, mensajes no respondidos, % de automatización
3
Llamadas: atendidas vs perdidas, duración promedio, picos de volumen, tasa de devolución
Beneficios
Que consigues con esto?
Ejemplo real de uso
Mira como sería tu correduría con ZOA
Carlos, el gerente, abre el reporte semanal de ZOA y descubre:
-23 llamadas perdidas (Viernes 14:00-16:00) -Solo 8 devueltas (65% sin respuesta) -47 minutos Tiempo promedio en WhatsApp -Ana: 89 conversaciones vs 52 del resto del equipo
Decisión 1
Carlos habla con el equipo sobre las llamadas perdidas. Descubre que un compañero se puso enfermo y no cubrieron adecuadamente. Solución implementada: Activa la reasignación automática entre agentes de ZOA para evitar que las llamadas queden sin atender.
Decisión 2
Revisa por qué el tiempo de respuesta en WhatsApp aumentó. Ve un pico de consultas sobre renovaciones a fin de mes. Solución Implementada: Automatización activada: Configura la IA para responder automáticamente el primer mensaje de renovaciones pidiendo la documentación necesaria.
Decisión 3
Reconoce a Ana por su alto rendimiento pero revisa si está sobrecargada. Realiza un análisis del rendimiento de Ana: ✓ Tasa de resolución: 89% ✓ Satisfacción del cliente: 4.8/5 ✓ Está gestionando bien el volumen Solución Implementada: Ana entrenará al resto del equipo en sus técnicas
Transformación completa del equipo en 2 semanas
1 llamada perdida por día (vs 23 antes) 12 min tiempo de respuesta en Whatsapp (vs 47min antes) +35% productividad del equipo aplicando técnicas de Ana Todo gracias a tener visibilidad clara sobre qué estaba pasando y dónde actuar