Cómo Velez Ortiz pasó de:
correduría tradicional a correduría digitalizada
Que consiguieron gracias a ZOA?
+52% de satisfacción del cliente
-80% de llamadas perdidas y Whatsapp sin contestar
Ahorro de 1h al día por agente
Que problemas tenía la correduría antes de usar Zoa?
Que pasaba antes de ZOA?
Falta de Control y Datos
En Velez Ortiz tenían un gran problema con el control y los datos. No tenían información sobre lo que pasaba en su correduría (no sabían cuantos whatsapp sin responder tenían, donde se guardaban los documentos…). Todo esto hacía que no supieran donde estaban los problemas, lo que les impedía poder solucionarlos
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Falta de integración digital
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Perdida de Información
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Falta de control de trámites administrativos
Problemas con las Llamadas
Debido a sus problemas con la centralita perdían llamadas. Además no tenían ningún control de donde venían las llamadas quién llamaba o a quién se dirigía. Por último no podían grabar las llamadas ni transcribirlas lo que les hacía perder oportunidades y no saber lo que se había hablando anteriormente.
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Centralita física inestable
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Falta de Trazabilidad
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No podían grabar llamadas
Dificultades en la comunicación interna
Debido a que no se registraban las comunicaciones se perdía mucho tiempo documentando lo que se había hablado con cada cliente.
Además había una falta de comunicación en el equipo que dificultaba el trabaja (faltaba el contexto sobre lo que ya se había hablado con el cliente). Tampoco existía una forma eficaz de gestionar cuando alguien del equipo se iba de vacaciones o tenía una baja
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Falta de documentación interna
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Perdida de tiempo documentando trámites y conversaciones
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Dificultades a la hora de coger vacaiones o en caso de bajas
Como zoa transforma los procesos diarios de tu correduría
Como ZOA solucionó los problemas de Vélez Ortiz?
Toda su comunicación en 1 plataforma
Velez Ortiz pasó de tener varios problemas a nivel de llamadas a tener todo eso solucionado y además mejorar mucho su comunicación.
A parte de solventar los problemas que ya comentamos, ahora tienen registro de todo lo que se habla con los clientes. A parte pueden guardar todos los documentos en un solo lugar (y pasarlos automáticamente a ebroker, su programa de gestión)
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Guardan registro de todo lo que pasa en las comunicaciones con tus clientes
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Tienen en ZOA Whatsapp, Outlook y Centralita VoIP...
Control de todo lo que pasa en la correduría
Gracias a Zoa Velez Ortiz empezó a tener control de todas las comunicaciones que estaban ocurriendo en la correduría. Ahora pueden ver el número de whatsapp, el número de llamadas e incluso cuales de estas están sin responder. Todo lo se puede visualizar rápidamente en los gráficos que Zoa Ofrece
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Nº de Whatsapps, llamadas y emails
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Estado de cada conversación, llamada...
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Volumen total de interacciones
Dificultades en la comunicación interna
Debido a las dificultades en la comunicación interna se perdía mucho tiempo. Con Zoa los agentes de Velez Ortiz tienen el contexto completo del cliente, pueden poner anotaciones a sus compañeros e incluso pueden pasarse las conversaciones de unos a otros
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Notas privadas para coordinación interna
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Transferencias instantáneas con contexto
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Se pueden tranferir conversaciones en caso de baja o vacaciones
Calculadora de Impacto de ZOA
Descubre el impacto que tuvo Zoa en la correduría Velez Ortiz.