La comunicación en el mundo de los seguros 2025
Como fueron las comunicaciones en el sector asegurador
Hemos analizado la comunicación del sector asegurador durante todo el 2025 y estas fueron nuestras conclusiones
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Las tendencias que definieron 2025
Hemos analizado más de 1.000.000 llamadas, más de 500.000 whatsapps y más de 300.000 emails enviados y recibidos por las corredurías de seguros. Todo esto nos ha permtido obtener claridad sobre cuales son las mejores prácticas a la hora de gestionar una renovación, asistir un siniestro…
Además hemos podido ver cuales son las tendencias del sector asegurador a nivel de comunicaciones. El auge de whatsapp como canal de comunicación, el declive del email y mucha más. Tambien hemos podido apreciar como ha impactado la inteligencia artifial en el sector, tanto a la hora de atender a los clientes como dentro de las corredurías.
A continuación os contaremos cuales han sido nuestros descubrimientos más importantes pero si quieres acceder al informe completo de forma gratuita simplemente pulsa en el botón.
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A la hora de gestionar siniestros:
Según nuestro anñalisis para gestionar un siniestro y que el cliente tenga la mayora satisfacción lo mejor es hacer lo siguiente.
1
Confirmar por WhatsApp lo tratado en llamada eleva la satisfacción al 84%
2
Tener una estructura correcta para responder eleva mucho la satisfacción
3
Las actualizaciones proactivas evitan la caída de satisfacción
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Los mejores vendedores hacen esto:
De todas las comunicaciones que hemos analizado lo que mejor ha funcionado a la hora de vender ha sido:
1
Responder antes de 1 hora multiplica por X4 la tasa de conversión
2
El pico de reconversión está a las 72 horas del primer contacto
3
El mejor ratio de escuha activa está entre el 35% y el 55%
4
La mejor hora para vender por llamada es entre las 16 y las 17:30
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Como asegurar la renovación:
Al analizar todas las comunicaciones que trataban sobre renovaciones descubrimos que esto era lo mejor para asegurar la renovación y evitar que el cliente regatee
1
Mencionar 2–3 datos del historial del cliente aumenta el ticket un 22%.
2
Tener una estructura correcta para responder eleva mucho la satisfacción.
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Hemos analizado exactamente:
376.578 Llamadas
Llamadas entrantes, salientes, perdidas
1.220.583 WhatsApps
Los que se envían y los que se reciban
190.467 Emails
Todos los emails recibidos y enviados
La inteligencia artificial, la invitada estrella
Si algo podemos decir y sacar en claro de este análisis es que la inteligencia artificial ya no es el futuro si no que es el presente. Cada vez más la IA ha formado parte de las conversaciones, se ha adentrado en las corredurías e incluso ha sido la encargada de atender a los clientes.
Durante este año la inteligencia artificial ha atendido casi un 10% de las conversaciones (tanto en whatsapp, como el llamada, como en email). Además en las corredurías que han implementado el uso de IA y automatizaciones se ha detectado un ahorro de hasta 1 hora al día por agente. Todo este tiempo se debe a que la inteligencia artificial ya es capaz de lidiar con las conversaciones repetitivas que la mayoría de correduría enfrentan: Responderle el teléfono de asistencia de su compañía, solicitar documentos en caso de siniestros, responderle al cliente las coberturas de su póliza…
En general vimos que el uso de IA no sustituía a los corredores sino que les permitía dedicarse a las tareas más importantes dejando de las labores más repetitivas del día a día.
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