Mensaje de bienvenida en WhatsApp Business para corredurías
Mensaje de bienvenida en WhatsApp Business para tu correduría: cuándo se envía, cómo activarlo y 15 ejemplos para siniestros, presupuestos y pymes.
Un cliente escribe por primera vez al WhatsApp de tu correduría y lo primero que lee es «Gracias por contactar con nosotros, en breve le atenderemos»: no sabe quién le va a contestar, ni cuándo es «en breve», ni qué hacer con el coche parado en el arcén.
Ese texto es el mensaje de bienvenida de WhatsApp Business, y en muchas oficinas nadie lo ha tocado desde que se activó. Aquí tienes cuándo se envía, cómo configurarlo, qué debe decir en una correduría y 15 ejemplos listos para adaptar.
Lo más importante
La app de WhatsApp Business envía el mensaje de bienvenida sola cuando alguien inicia una conversación con tu empresa.
Se activa desde la pestaña Herramientas, en Mensaje de bienvenida, y puedes elegir quién lo recibe.
En una correduría tiene que decir quién atiende y qué hacer si el siniestro es urgente.
Escríbelo corto. El cliente lo lee en el móvil y casi siempre con prisa.
¿Qué es el mensaje de bienvenida de WhatsApp Business y cuándo se envía?
Es una respuesta automática. En la página de funciones de la app, WhatsApp lo describe como un mensaje de bienvenida personalizado para los clientes nuevos que inician una conversación con tu negocio. La guía de respond.io añade que también se envía cuando alguien vuelve a escribir tras 14 días sin actividad en el chat.
En una correduría, el mismo texto lo recibe quien pide su primer presupuesto y el cliente de hace diez años que no escribe desde la última renovación. Por eso conviene no dar por hecho que quien escribe es nuevo: «gracias por escribirnos» funciona con los dos, «gracias por confiar en nosotros por primera vez» no.
Cómo poner el mensaje de bienvenida en WhatsApp Business
Según el centro de ayuda de WhatsApp, los pasos son estos (los nombres cambian un poco según el teléfono y la versión):
Abre WhatsApp Business en el móvil de la correduría y entra en la pestaña Herramientas.
Toca Mensaje de bienvenida.
Activa Enviar mensaje de bienvenida.
Toca el texto para editarlo, escribe el tuyo y guarda.
En Destinatarios, elige quién lo recibe.
Si llevas años con el mismo número, valora enviarlo solo a quien no está en tus contactos, para que tus clientes de siempre no reciban una presentación cada vez que vuelven.
Qué debe incluir un mensaje de bienvenida en una correduría
Un buen saludo para WhatsApp Business no suena a contestador. En una correduría, cubre estos puntos:
Quién le atiende: el nombre de la correduría y, si puedes, el de una persona o un equipo.
Cuándo vas a contestar, con un plazo que puedas cumplir. «Antes de las 14:00» es mejor que «en breve».
Qué hacer si es un siniestro urgente. La grúa o el fontanero los manda la aseguradora, así que recuérdale que el teléfono de asistencia está en su póliza.
Qué puede ir adelantando, como la matrícula, el número de póliza o fotos de los daños, para que quien conteste tenga ya los datos.
Deja fuera las promociones y la petición de datos personales como el DNI. Pídelos cuando una persona pueda explicar para qué son.
15 ejemplos de mensajes de bienvenida para WhatsApp Business
La app admite un solo mensaje de bienvenida. Elige el que encaje con tu oficina y cambia lo que va entre corchetes.
Generales
«Hola, soy [Nombre], de [Correduría]. Te contesto en cuanto termine con el cliente que tengo delante. Si es un siniestro urgente, llama antes a la asistencia de tu póliza.»
«Hola, estás en el WhatsApp de [Correduría]. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. Cuéntanos qué necesitas y te respondemos dentro de ese horario.»
«Bienvenido a [Correduría]. Para ir más rápido, dinos tu nombre y el número de póliza o la matrícula si los tienes a mano.»
Para siniestros
«Hola, somos [Correduría]. Si escribes por un siniestro, mándanos fotos de los daños y cuéntanos qué ha pasado. Si necesitas grúa ahora, llama al teléfono de tu compañía que aparece en la póliza.»
«Hola. Si has tenido un accidente de coche, haz fotos de los dos vehículos y de la declaración amistosa si la habéis rellenado, y envíanoslas por aquí. Te llamamos para revisarlo.»
«Hola, gracias por avisarnos. Si es un daño en casa, como una fuga de agua o un robo, haz fotos antes de limpiar o reparar nada. Alguien del equipo de siniestros te contesta en cuanto lo vea.»
Para presupuestos y clientes nuevos
«Hola, soy [Nombre], de [Correduría]. Si buscas un presupuesto, dime qué quieres asegurar y desde cuándo, y te pido solo los datos que hagan falta.»
«Gracias por escribirnos. Comparamos entre varias aseguradoras: dinos qué seguro tienes y cuándo vence, y te decimos si podemos mejorarlo.»
«Bienvenido a [Correduría]. Si vienes recomendado por un cliente, dinos su nombre para darle las gracias, y cuéntanos qué necesitas.»
Con plazo de respuesta
«Hola, hemos recibido tu mensaje. Estamos con otros clientes y te respondemos en menos de [X] minutos en horario de oficina.»
«Gracias por escribir a [Correduría]. Contestamos todos los WhatsApp antes de que acabe el día laborable. Si lo tuyo no puede esperar, llámanos al [teléfono].»
Mensajes de bienvenida para empresas y pymes
«Hola, soy [Nombre], responsable de empresas en [Correduría]. Si escribes por una póliza de tu negocio, dime el nombre de la empresa y te paso con quien lleva tu cuenta.»
«Bienvenido a [Correduría]. Si nos escribes por un seguro de flota o de responsabilidad civil, indícanos el NIF y la actividad de la empresa y te llamamos para revisarlo.»
Con opciones para repartir las consultas
«Hola, gracias por escribir a [Correduría]. Para pasarte con la persona adecuada, responde con un número: 1 Siniestro, 2 Presupuesto, 3 Recibos y pagos, 4 Otra consulta.»
«Hola, ¿en qué te ayudamos? Escribe SINIESTRO, PRESUPUESTO, RECIBO u OTRO y te contesta quien lleva ese tema.»
En la app no hay botones: la respuesta «2» la lee una persona y la pasa a quien corresponda.
Errores frecuentes
El más común es prometer un plazo que la oficina no cumple: «te respondemos en 5 minutos» con dos personas y el teléfono sonando acaba en un cliente que espera una hora. Pon el plazo que cumples en un martes de renovaciones.
Otro es olvidarse del texto. Cambias el horario en agosto o la compañía cambia el teléfono de asistencia, y el mensaje sigue diciendo lo de hace dos años. Revísalo cada vez que toques el mensaje de ausencia. Y si la bienvenida trata de usted y tu equipo escribe de tú, el cambio se nota.
Cuándo se queda corto el mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida le dice al cliente que le has leído. Los problemas llegan después, cuando WhatsApp lo atienden varias personas. Nadie sabe quién tiene que responder cada chat, y el cliente que escribe «soy el del local de la calle Colón» obliga a buscar su póliza en el ERP antes de poder decir nada.
Para eso hacen falta la API de WhatsApp Business y una bandeja de entrada unificada donde cada conversación queda asignada a una persona y se ve junto al historial completo del cliente. Con la automatización inteligente de ZOA, los flujos de conversación dirigen a cada cliente al departamento que debe atenderlo, sin repartir el «2» a mano.
Activa tu mensaje de bienvenida hoy
Escoge uno de los 15 ejemplos, pon el plazo real de tu oficina y el aviso de asistencia para siniestros, y actívalo antes del próximo WhatsApp.
Si quieres que ese primer mensaje llegue a una bandeja que comparte todo tu equipo, con la póliza del cliente al lado y cada chat asignado a alguien, solicita una demo de ZOA y te enseñamos cómo lo gestiona una correduría.
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